De Interneteer

Het doel van Google Analytics

Het doel van Google Analytics hebben we min of meer al besproken in dit artikel. Als je hebt besloten om de analytics tool van Google te gebruiken dan heb je de eerste stap al gemaakt.
Maar wat doe je met al die gegevens? Hoe kan je met je analytics tool de gewenste resultaten halen? Eigenlijk niet.
De tool is er voor de gebruikers om inzicht te krijgen wat de website aan bezoekers binnen krijgt, welke pagina’s ze bezoeken, hoe lang ze op de website
blijven etc. Maar verder doet de tool niets. Het is aan jou, als website beheerder, om er iets mee te doen.

Doelen en trechters instellen

Een van de eerste dingen die je kan doen, en in mijn ogen zou moeten doen, is je doelen en eventuele trechters instellen in analytics. Met een e-commerce website is het voor de hand liggend dat je je verkopen wilt meten. Dus je wilt weten welke mensen een product in hun zogeheten winkelmandje leggen en vervolgens afrekenen. Meestal is vanaf het winkelmandje een aantal stappen nodig om tot afrekenen te komen. En uiteindelijk zou een bedankt pagina, of ander soort pagina na betaling, moeten verschijnen. Dit is het uiteindelijk doel van een e-commerce website en ik denk dat de trechter in dit geval ook redelijk duidelijk is. Van winkelwagen naar betaald.
Uiteraard is dit e-commerce voorbeeld makkelijk te beschrijven, maar ook andere doelen zouden ingesteld kunnen worden. Denk bijvoorbeeld aan de contactpagina en als deze is ingevuld en verstuurd. De trechter is hier heel kort, maar het gaat om hetzelfde principe.
Maar voordat we hier verder op in gaan moet er waarde toegevoegd worden aan een doel.

Waarde van een doel instellen.

Het is geen verplichting, maar het is wel een aanrader. Elk doel dat je instelt zou een waarde mee moeten krijgen. Dit klinkt op zich vrij makkelijk, maar dit kan soms best ingewikkeld zijn. Ik raad zelf aan om na te denken wat een bepaald doel je oplevert.

Een voorbeeld:
Je hebt een website en daarop staat een pagina waar een offerte aangevraagd kan worden. Laten we zeggen dat elke offerte €100,- oplevert als deze een opdracht wordt. Als je net begint met je business dan is het misschien lastig inschatten, maar laten we als voorbeeld nemen dat 1 op de 10 offertes (gemiddeld) een opdracht wordt. Dan is de doelwaarde van een offerte ingevuld op de website €10,- .

Onthoud dat het hierbij vooral belangrijk is dat er een waarde toegevoegd wordt en dat de werkelijke of exacte waarde niet helemaal overeen komt. Soms is het inschatten van een waarde aan een bepaald doel niet te doen. Maar op deze manier heb je wel een indicatie.
Je kan dus een lijst maken met doelwaarde op je website. Je kan uiteraard meerdere doelen hebben op een website. Denk hierbij aan support, offerte, verkoop, informatie, contact en vele andere mogelijkheden. Maar misschien heeft je website maar 1 doel met waarde, dat kan ook.

Doel instellen in Google Analytics

We gaan het doel instellen in Google Analytics. Als je aangemeld bent op de website van Google Analytics en je bent in het overzicht kan je op bewerken klikken.

Als je dat hebt gedaan kom je op de doelen pagina. Daar heb je verschillende doelen welke je kan instellen en als alles nog leeg is kies je dus doel 1.

Dan kies je de doelnaam, hoe je het doel wil noemen, of deze actief is, positie en het type.
Als we dus een offerte aanvraag als doel instellen zou de naam kunnen zijn “offerte”, je zet hem op actief zodat Google Analytics deze bijhoud en je kiest in dit geval URL. Doelpositie kan je laten staan. Denk eraan dat dit je doel is, dus je bedankt pagina en niet de pagina zelf. Denk er ook aan om de doelwaarde in te stellen.

Het doel is nu ingesteld. Je kan hier meerdere doelen mee aanmaken, elk met hun eigen waarde.

Trechters instellen

Naast doelen instellen kan je ook een trechter instellen. Dit zal misschien niet voor elk doel gelden en is ook niet het eerst waar aan je denkt waarschijnlijk. Toch is dit een belangrijk onderdeel voor je eventuele analyse van je website.
Je kan in een trechter precies zien waar mensen bijvoorbeeld de website hebben verlaten. Dit kan in de trechter gebeurd zijn. Mocht je nou veel sales, aanvragen, of beter gezegd conversies hierdoor missen, dan kan je onderzoeken waarom dit zo is. Als je in de trechter een bepaalde uitval ziet op een pagina welke hoger ligt als andere dan is dat een goede indicatie dat daar waarschijnlijk verbeteringen plaats kunnen vinden.

Een trechter stel je in als je je doel hebt ingesteld, of tijdens. Onder het invulscherm van een doel vind je het volgende terug.

Hier kan je meerdere pagina’s toevoegen. Dus hoe lang de trechter ook mag zijn, je kan hier alle pagina’s in kwijt.
Required step moet aangevinkt worden als je wilt dat Google Analytics deze stap registreert. Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld het invullen van NAW gegevens geen verplichting is op de website. Als je daar dus het vinkje bij Required step niet aanzet zal Google alleen het paginabezoek meten, maar er verder niets mee doen. Er zijn verschillende mogelijkheden waarom je hiervoor kan kiezen en de keus is geheel aan jezelf.

Doelen en trechter ingesteld

Zelf zet ik Google Analytics aan vanaf dag 1. Ik stel vaak ook doelen en trechters in vanaf dag 1. Omdat er nog weinig bekend is op dat moment wat er verder gaat gebeuren of wat de waarde hiervan is probeer ik dit zelf toch altijd in te schatten. Waar nodig kan ik dit altijd weer veranderen in de toekomst.
Verder kan het gemiddeld 24-48 uur duren voordat Google alles opgepakt heeft en dat jij het kan zien in je Google Analytics account.
Persoonlijk hou ik het eerste kwartaal nog weinig rekening met alle gegevens die binnenkomen. De website is nieuw en heeft waarschijnlijk nog veel aandacht nodig zoals linkbuilding, kleine aanpassingen etc. Ook zullen er voornamelijk nieuwsgierige bezoekers komen. Pas na de eerste periode begint voor mij het nakijken van de doelen en trechters en de daarop nodige actie tot verbetering. Anders blijf je ook bezig met allerlei aanpassingen op enkele individuen en hoe meer data je hebt, van zo veel mogelijk mensen, hoe beter je daarop in kan spelen.

Trackingcode voor bestanden en e-mail

Er zijn overigens enkele uitzonderingen die niet op deze manier al doel ingesteld kunnen worden als doel. Het downloaden van een bestand zoals een .PDF of het gebruik van een e-mail adres op een website. Het downloaden van een bestand (direct) leidt namelijk niet tot het laden van een nieuwe webpagina en dus kan de tool deze niet oppakken. Ditzelfde is voor een klik op een e-mail adres op de website. Deze zal geen nieuwe pagina openen.
Hiervoor is echter een oplossing.

Google Analytics biedt een eenvoudige manier om klikken bij te houden die leiden tot bestandsdownloads. Omdat deze links niet naar een pagina met de conversiecode leiden, moet je de links zelf coderen met de JavaScript-code _trackPageview(), als je deze downloads wilt bijhouden. Dit fragment JavaScript-code wijst een paginaweergave toe aan elke klik. De pagina weergave wordt toegevoegd aan een door jou opgegeven bestandsnaam.

Als je bijvoorbeeld elke klik op een link naar www.domein.nl/bestanden/map.pdf wilt bijhouden als paginaweergave voor /downloads/map, voeg je het volgende kenmerk toe aan de <a>-tag van de link:
<a href=”http://www.domein.nl/bestanden/map.pdf” onClick=”javascript: pageTracker._trackPageview(’/downloads/map’); “>link naar bestand</a>

Voor een e-mail adres is de volgende code van toepassing:
<a onclick=”javascript:pageTracker._trackPageview(’/mailto/info’);” href=”mailto:info@domein.nl:>info@domein.nl</a>

Gebruik de doelen en trechters waar mogelijk. Het is een handige tool voor je website.